1월 15일 일부 장애 건에 대해 사과의 말씀을 드립니다.

안녕하세요, 플레이키키입니다.

먼저, 2026년 1월 15일 발생한 서비스 장애로 인해 파트너사 관계자분들과 쇼핑몰 이용 고객님들께 막대한 불편과 심려를 끼쳐드린 점 고개 숙여 깊이 사과드립니다.

무엇보다 쇼핑몰의 원활한 운영을 지원해야 하는 저희 서비스가 오히려 진입 과정에 혼선을 드린 점에 대해 무거운 책임을 느끼고 있습니다. 이번 장애에 대한 경위와 조치 사항, 그리고 향후 재발 방지 대책을 아래와 같이 보고 드립니다.

1. 장애 개요

• 장애 일시: 2026년 1월 15일 (3시 30분부터 3시 50분경)
• 장애 현상: 쇼핑몰 접속 시 비정상적인 알림창(alert) 노출 및 확인 전까지 페이지 진입 지연
• 영향 범위: 카페24 등 연동 쇼핑몰 중 아이프레임과의 포스트 통신 코드가 적용되어 있음과 동시에 이벤트키키 스크립트가 삽입되어 있는 업체 (약 20여 개로 추산)
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2. 발생 원인 및 조치 내용

• 원인: 신규 기능업데이트 과정에서 테스트를 위해 임시 삽입되었던 확인용 코드(alert)가 최종 배포 본에 포함되었습니다.
• 조치: 장애 인지 즉시 해당 코드를 삭제하고 긴급 패치를 완료하였으며, 현재 모든 서비스가 정상화되었습니다.
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3. 재발 방지 대책

이번 사고는 촉박한 일정 속에서 진행된 검수 과정의 미흡함이 원인이었습니다. 저희 플레이키키는 다시는 이러한 사태가 재발하지 않도록 다음과 같은 조치를 즉시 시행하겠습니다.

• 코드 리뷰 체계 의무화: 모든 배포 전 소스 코드에 대해 담당자 외 동료 개발자의 교차 검증(Peer Review)을 필수화하겠습니다.
• 배포 전 체크리스트 강화: 배포 전 테스트 코드 및 디버깅용 잔여물 전수 검사를 체크리스트에 포함하여 엄격히 관리하겠습니다.
• 자동화 테스트 도입: alert과 같은 사용자 경험 방해 요소가 포함될 경우 배포 자체가 차단되는 자동화 검사 툴을 즉시 도입하겠습니다.
• 아울러 이번 장애에 대해 피해를 입은 고객사에는 1개월 이벤트키키 전액 무료 사용할 수 있도록 지원해 드리겠습니다.
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4. 맺음말

플레이키키를 믿고 이용해 주시는 파트너사의 소중한 비즈니스에 차질을 빚게 된 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 이번 일을 계기로 서비스의 속도보다 중요한 것은 ''안정성''이라는 점을 전 임직원이 깊이 되새기겠습니다.

사고와 관련하여 추가적인 문의나 지원이 필요하신 경우, 고객센터 또는 담당 매니저를 통해 연락 주시면 최우선적으로 대응하겠습니다.

더욱 신뢰받는 서비스로 거듭나겠습니다. 죄송합니다.

2026년 1월 16일 플레이키키 임직원 일동